Политика конфиденциальности
Обновлено: 4 сентября 2026
Коротко: Velmo хранит номер вашей квартиры, содержание заявок и приложённые фото. Их видят только администратор вашего дома и Velmo. Мы не передаём эти данные никому другому и не продаём их.
1. Кто мы
Velmo — сервис учёта заявок для жилых домов в Казахстане, работающий внутри Telegram. Сервис развивает его основатель (см. страницу «О нас»). По любым вопросам, связанным с данными, пишите на legal@getvelmo.com. Эта политика объясняет, какие данные мы собираем и как с ними обращаемся.
2. Какие данные мы собираем
- Данные заявок: номер квартиры, категория и описание проблемы, приложённые фотографии, дата и время каждого действия по заявке. Если описание заявки касается другого жителя (например, спор с соседом), оно может содержать сведения о нём — см. раздел 4.
- Идентификатор Telegram: технический ID вашего аккаунта — нужен, чтобы бот мог отправлять вам уведомления по вашим заявкам.
- Данные для раннего доступа: если вы оставляете контакт (email или Telegram), чтобы мы связались с вами по подключению дома.
Мы не запрашиваем и не храним пароли, платёжные данные или документы, удостоверяющие личность.
3. Зачем мы это используем
- Чтобы принимать заявки, направлять их администратору вашего дома и уведомлять вас об изменении статуса.
- Чтобы сохранять историю заявки с датой и временем — как запись для обеих сторон.
- Чтобы связаться с вами по вопросам раннего доступа, если вы сами оставили контакт.
4. Кто видит ваши данные
Содержание ваших заявок видят только администратор вашего дома и Velmo как оператор сервиса. Мы не продаём ваши данные, не передаём их рекламодателям и не используем ни для чего, кроме работы сервиса.
Если ваша заявка описывает ситуацию с участием другого жителя (например, конфликт с соседом), пожалуйста, ограничивайтесь тем, что нужно для решения проблемы, и избегайте обвинений или личных данных, не относящихся к сути заявки.
5. Хранение данных
Мы храним данные заявок, пока это нужно для работы сервиса и ведения истории обращений по вашему дому. Вы можете запросить удаление ваших данных — legal@getvelmo.com.
6. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление. Для этого напишите нам по адресу legal@getvelmo.com.
7. Файлы cookie
Сайт использует только технически необходимые cookie, требующиеся для его работы. Мы не используем рекламные трекеры. Подробнее — на странице Файлы cookie. Если это изменится, мы обновим политику и запросим ваше согласие, где это требуется.
8. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице с указанием даты обновления.
9. Контакты
Вопросы о данных и конфиденциальности: legal@getvelmo.com.